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一般條款及細則
我們是PAKDON 泊檔有限公司(下稱為「我們」、「本公司」或 PAKDON 泊檔 ),且我們擁有及經營網站 pakdonmall.com (下稱為「本網站」或 pakdonmall.com )。我們的網站透過互聯網(包括透過使用應用程式)提供線上購物模式,並提供一站式送貨服務(「服務」)。
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登記
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訂購
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付款
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客戶取貨期限
門市取貨期限 : 客戶須於收取 Facebook Messanger 或 SMS 通知後的七天內到指定分店取貨,如未能安排,可以聯絡客戶服務部 ( https://wa.me/852-55901402 )申請延期,如延期一次後仍未取貨,將會收取逾期取件倉租:每單號$10/天。
若倉租超過貨物售價,將會視為棄單並不設退款,恕不另行通知。
換貨
倘閣下訂購的商品出現故障、有缺陷或損壞(並非閣下的錯失),或商品並非閣下所訂購,或交付的數量不正確,方可辦理退貨,商品未經使用並處於原先出售的狀態,連同與貨物提供的所有零件及配件,包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒; 商品的包裝必須處於交付予閣下時的狀態;及須於發票日或取貨日起計的七日內憑發票到門市辦理換貨手續。每件貨品只可更換一次。恕不接受退款。
若須辦理換貨,請聯絡門市職員或客戶服務部:
https://wa.me/852-55901402
(客戶服務部:週一至週五,上午十時至下午七時)
恕不退回任何運費。
如有任何爭議,泊檔生活百貨將保留最終決定權。 泊檔生活百貨保留更改以上條款及細則之權利,不需作另行通知。
請注意,基於有關條款衛生理由,換貨政策不適用於以下貨品:
- 耳機
- 電子禮券
- 耳環
- 內衣 (包括女性塑身內衣) 和內褲
- 泳裝
- 襪
- 所有耳機
- 美容產品
由於列表會定期更新,您可以隨時參考此頁面以確認退貨/換貨資格。
擁有權
產品的所有風險在送貨時轉移予閣下,惟PAKDON 泊檔保留有關產品的擁有權直至已收到所有相關貨款。
不可抗力
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免責聲明
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一般事項
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- 此等條款及細則受香港生效的法律管轄。閣下同意受香港法院的專有管轄權管轄。倘若本協議中任何部份在法律上不能執行,則該部份會於法律容許的最大可能範圍內生效,而其他部份則維持完全效力及作用。
- 由於閣下使用或被指稱使用本網站或本網站內容或因閣下違反本協議所引起的任何索償、訴訟或索求,包括但不限於合理法律及會計費用,閣下同意代我們抗辯,向我們賠償及使我們、我們的董事、職員及代理人免於損害。
- 如有需要,我們會根據香港法例要求徵收每個$0.5的塑膠購物袋費用。
集運條款
一、關於時效
- 泊檔生活百貨集運截單時間為(週一至週六)每天下午五點,週日及香港假期前一天除外。截單時間前完成集運,三天內(工作日)安排發貨。香港假期具體安排及變動以泊檔生活百貨官網通知為準。
- 集運單完成後一般三天內(工作日)派送,偏遠地區順延一至兩天(工作日)派送。時效僅作為參考時間。
二、 運費付款細則
- 客戶在泊檔生活百貨申請集包後,可自行選擇付款方式,截單時間前(工作日)付款的三天內安排發貨,不接受到付。
- 如收件地址為非工商區、偏遠地區或特別偏遠區,付款時沒有支付附加費,必須安排補付運費,否則不予安排送貨。
- 客戶必須如實申報收件地址信息(工商區/非工商區),否則必須補齊差價才可安排發貨。
- 如因付款不及時造成發貨時效延誤,泊檔生活百貨不承擔任何相關責任。
- 每票訂單貨物我們會以體積重量跟實際貨物重量作比較,以數值較大者去計算運費。泊檔生活百貨根據快遞標準及物流行業慣例,體積重量計算公式為:體積重量=長寬高(cm)/5000。(請客戶在購買貨物之前了解清楚貨物實重與實際體積重,以免造成費用誤會。)
- 當貨物單邊尺寸(長、寬或高)≥150CM需加收100元/件的超長費,最長貨物可集運600CM。如果貨物重量超重、體積超大或單邊尺寸≥300CM需要額外聘用其他設備卸裝搬運的,貨物具體收費標準需聯繫泊檔生活百貨客服。
- 所有上樓費用需加收30元或以上附加派送費。
- 貨物集包後不足1KG部分按1KG核算運費。
- 派送車輛進入目的地停車場後,如在合理的裝卸及搬運時間內衍生任何停車場收費,費用應由客戶承擔。
- 訂單一經確認如需取消訂單,請聯繫泊檔生活百貨。根據實際情況處理,如已經裝車發貨則無法取消訂單,未裝車取消訂單需收取10元/票操作費用。
- 關於泊檔生活百貨集運收取費用問題,泊檔生活百貨擁有最終裁決權!
三、 有關快遞派送收貨事宜
- 為保障貨物安全,泊檔生活百貨會按照訂單指定地址派送貨物,如要更改送貨地址將會產生額外派送費用,同時會延長派送時效,具體請聯繫泊檔生活百貨客服。
- 如客戶提供的地址有誤,在派送時出現的任何問題,泊檔生活百貨將不承擔任何責任。
- 派送人員不搬運上樓,收貨人必須自己下樓取件
- 上樓服務一般為HKD30,出現以下情況均須司機報價收費:
A. 派送地址沒辦法提供免費泊車;
B. 沒有升降機,需要經樓梯搬運;
C. 需要上樓才能到達升降機上樓的;
D. 貨物重量/體積/長度超大,不能使用升降機或使用升降機一次搬運不完的;
E. 停車位置距離升降機門口超20米的;
F. 所有非工商區和偏遠區的地址。
- 物流大件派送前會與收件人預約派送時間,如派送員到達收貨地址,一直聯繫不上收件人或者收件人不能安排收貨的,貨物被退回物流倉庫,產生的二次派送費用由收件人自行承擔。
- 村屋、圍村隻限能停車及掉頭走車的地點交收或村口牌坊交收。
- 如不滿足上樓條件的收貨地址,與派送員確認後在停車處或樓下交收。
- 泊檔生活百貨對於以下原因造成訂單派送延誤、派送錯誤及不能派送等任何損失將不承擔任何責任:
A.由於客戶原因填寫地址錯誤、電話號碼錯誤或不全等;
B.收件人地址變更或無法送達的地區;
C.由於訂單物品違反了國家相關政策或法規明確禁止的物品。例如:易燃易爆,易腐蝕,易污染,有毒的粉末或液體,槍支彈藥等物品;
D.因客戶未經聲明或貨物包裝不當導緻的貨物破損等。
四、 貨物破損及遺失處理
為了保障您的合法權益,您收取包裹時仔細檢查外包裝完好後即可簽收。由於派送員需時間派送下一單,所以不提供驗貨服務。如發現外包裝破損可拍照留底,在簽收單上註明,並在簽收貨物後24小時內聯繫客服處理或拒收包裹。
- 申報規則如下:
A.如貨物有遺失或破損,客戶必須在簽收貨物後24小時內聯繫客服申報,如超時泊檔生活百貨默認貨物已經正常派送,不再接受申報。
B.申報時必須提供清晰的外包裝、派送面單照片以及派送單號,照片清晰。
C.如果收件時發現外包裝破損,請拍下貨物外包裝圖片和拆包時短視頻發作為破損遺失證據提供給泊檔生活百貨客服。
D.拆袋時必須先清點包裹內集包貨物數量,數量無誤再拆包裹內集包小貨。如果將所有集包小貨全部拆散之後再申報貨物遺失、少件,泊檔生活百貨將不予申報處理不承擔任何責任。
E.提供貨物真實購買價值付款鏈接和截圖。
- 為避免貨物在集運過程不受損傷,泊檔生活百貨建議您在購買商品時與商家溝通讓其幫助加強貨物的外包裝。
- 如果貨物破損及遺失屬實,泊檔生活百貨將選擇從新派送,所有貨品一律不予現金賠償。如有任何爭議,泊檔生活百貨將保留最終決定權。
更改 / 取消訂單 / 退款服務
更改 / 取消訂單
由於訂單在確認後會立即進入自動化的物流程序,系統會即時發送訂單資料予貨品的所屬商戶作備貨及出貨,因此在已確認訂單中作臨時的更改,可能造成物流紀錄有差異而影響派送安排。故此,請恕我們未能取消或更改任何已確定的訂單,請閣下理解及體諒。
為了讓閣下享有更流暢的購物體驗,我們建議您可先將心儀貨品加入購物車,並於付款前先確認訂單詳情(包括貨品數量、款式、優惠價格等),以便我們更快捷妥當地將您的心儀貨品送到府上或到店取貨。
退款服務
很抱歉,泊檔不接受無理取消產品,如果您的訂單因商戶缺貨或其他原因被取消,相關購買款項將於兩星期內,退還至您的信用卡/Payme帳戶內。如閣下使用銀行轉帳,請把銀行帳戶資料經whatsapp 發送到客戶服務部處理。
客戶服務部:https://wa.me/852-55901402
(客戶服務部營業時間:週一至週五,上午十時至下午七時)
泊點
泊檔為了提供更快捷方便的用户體驗,特意設立了泊點的電子支付方式,加快客戶購物車結算的流程,從而更快搶購到心水產品。現在增值泊點,除了一般的電子支付渠道外,(Wechat pay, Alipay, 信用卡, Payme ),亦支援轉數快增值服務。但由於轉數快增值需要額外人手處理,因為$3000元面額以下的轉數快增值交易,每次均會產生$30元 的行政費用。
例子一 :
使用轉數快增值$500元,扣除行費費用後,最後增值的金額 : $470元。
例子二 :
使用轉數快增值$3000元,扣除行費費用後,最後增值的金額 : $3000元。
免責聲明 :
泊點每次增值金額為$500 之倍數,$500 , $1000, $1500, $2000…….如此類推。
所有增值後的泊點均不設退款服務,客戶增值前請自行考慮及進行風險評估。
此外,泊檔亦不會對任何付款處理商的錯誤承擔責任。
使用細則 :
增值需要1個工作天。請預早增值。
所有泊點只適用於 www.pakdonseafood.com 及 www.pakdonmall.com 的產品。
不能當用現金使用及進行其他與泊檔無關的交易。